Scandal imens: au aruncat hârtii cu date despre clienți pe stradă!

Ați auzit, cu siguranță, de multe ori sintagma ”Clientul nostru, stăpânul nostru!”..Este formula uzitată de multe ori în cazul unora care se laudă cu o afacere ireproșabilă. Despre rolul şi importanţa clienţilor în viaţa firmelor s-a scris mult dar, din păcate, prea puţin s-a aplicat în practică până acum această teorie. 

Celebre sunt cuvintele rostite de Sam Wulton, fondatorul brandului Wal-Mart (cel mai mare retailer din lume), care afirma că: "Este un singur şef absolut - clientul! El poate da afară pe toată lumea din companie, de la manager în jos, pur şi simplu prin cheltuirea banilor în altă parte!". Ce altă caraterizare mai bună și mai frumoasă?...Și totuși, sunt din ce în ce mai dese cazurile când drepturile clienților, consumatorilor, sunt încălcate cu bună știință. 

Astfel, Autoritatea de reglementare a concurenței din Marea Britanie (CMA / foto: gov.uk) a anunțat că va demara un amplu proces împotriva operatorilor care încalcă drepturile consumatorilor. Decizia a fost luată în urma numeroaselor plângeri înregistrate în ultima vreme, în care jucătorii se plâng că după ce și-au făcut conturi pe anumite site-uri nu au obținut bonusurile promise de către respectivii operatori.

”Sunt câteva dintre companii care ar trebui să învețe să joace corect pe o piață unde este loc pentru toată lumea. Clienții noi sunt atrași cu fel și fel de oferte, dar bonusurile dispar ca din senin. De asemenea, au fost raportate cazuri când jucătorii au întâmpinat anumite obstacole atunci când au vrut să-și retragă banii”, a declarat Nisha Arora, directorul general al CMA. 

Primele investigații ale autorităților au demarat în octombrie 2016. De atunci s-au înregistrat aproximativ 800 de cazuri de clienți care au reclamat cel puțin o neregulă, iar cei de la CMA au cerut explicații caselor de pariuri vizate despre modul în care își desfășoară activitatea, în special pe piața online. 

S-a dat și un exemplu, dar fără nume concrete - un client care a pariat 10 lire sterline s-a ales cu un premiu frumușel, dar la care a avut acces doar după ce a jucat de alte câteva zeci de ori!..Au fost și situații când anumiți jucători au câștigat câteva mii de lire sterline, dar care au preferat să ruleze banii pentru că nu au putut să-i retragă atunci când au vrut. 

JOACĂ ACUM RULETĂ ONLINE CU DEALERI LIVE ÎNTR-UN CAZINO LICENȚIAT ÎN ROMÂNIA!

În replică, Asociația pentru jocuri de noroc de la distanță (RGA), care include printre membri mai multe firme de jocuri de noroc online, a declarat că ”va dura ceva timp pentru a se lua măsuri, în mod corespunzător, în urma raporturilor CMA. Totuși, în situația în care sunt identificate corect probleme de genul celor semnalate, companiile vor lua act și vor trece la măsurile individuale care se impun”, au anunțat reprezentanții RGA. 

Inițial, CMA a purtat discuții cu companiile implicate, rămase pentru moment anonime, cerându-le acestora să-și schimbe practicile. Dacă nici în această etapă nu își vor schimba atituidinea, atunci cei vinovați vor fi acționați în instanță și, proces în urma căruia cel mai probabil vor rămâne fără licențe. ”Verificarea identității operatorilor și a activității acestora reprezintă o caracteristică importantă în industria jocurilor de noroc pentru prevenirea activității de spălare a banilor, dar și pentru a asigura corectitudinea activității”, a mai spus Nisha Arora, directorul general al CMA.

Sectorul jocurilor de noroc online din Marea Britanie a consemnat o creștere semnificativă, cu aproximativ 150% din 2009, și a ajuns la 4,5 miliarde de lire sterline. Potrivit unor rapoarte, mai mult de 6,5 milioane de britanici utilizează în mod regulat site-urile online pentru jocurile de noroc. Interesul principal al cliențillor este legat de produsele tip casino, dar și pariurile sportive. Toți cei care au avut probleme cu anumiți operatori au fost sfătuiți de către CMA să-și retragă banii din conturi până pe data de 31 august.

Un anume Chris Sattin, din Gloucester, a jucat la ruletă pe un site numit ”Maria Casino” (captură foto: youtube) și a câștigat 35.000 de lire sterline, dar nu i sa permis să-și retragă banii! "Tremuram de nervi, simțeam adrenalina cum aproape că îmi explodează în corp. Am apăsat butonul pentru retragere și nu s-a întâmplat nimic. Eu nu am câștigat niciodată o asemenea sumă la pariuri și mă gândeam că poate e normal să se întâmple asta. Mă gândeam că, fiind o sumă mare de bani, trebuie să contactez serviciul clienți al respectivei companii..”, a povestit bărbatul care și-a recuperat banii abia într-un târziu. 

Informații confidențiale ale clienților, la coșul de gunoi! 

Lider mondial în pariuri și jocuri online, așa cum se scrie pe site-ul companiei, se află în centrul unui imens scandal.. Comisia pentru jocuri de noroc din Marea Britanie a demarat o anchetă după ce într-un coș de gunoi din Glasgow s-au găsit mai multe documente care conțineau informații confidențiale ale unor dependenți de pariuri - de la vârstă, nume și adresa completă până la afecțiunile de care suferă..Pe hârtiile cu antetul companiei (foto: theguardian.com) se aflau numele mai multor jucători care au cerut auto-excluderea de la respectiva casă de pariuri. 

Conform legii, orice operator care colectează astfel de date despre clienții lor sunt obligați să le depoziteze și să le distrugă după 10 ani. Ladbrokes nu a făcut asta, iar acum riscă amenzi uriașe. Cea mai gravă pedeapsă este retragerea unei licențe pentru o anumită activitate. Interesant este că pe site-ul celor de la Ladbrokes este un mesaj în care se spune că: ”Datele dumneavoastră personale sunt confidențiale și doar angajații companiei noastre au acces la ele!”.

”Ladbrokes încalcă un principiu esențial: confidențialitatea! Este o problemă delicată și foarte gravă, în urma căreia va avea de suferit. Acum justiția va decide pedepsele în acest caz”, au anunțat reprezentanții Comisiei pentru jocuri de noroc din Marea Britanie

Pariază legal online

Te așteptă un pachet de bun venit și promoții atractive
Se aplică T&C | Pariază responsabil!

Case de pariuri online legale recomandate

Abonează-te gratuit pentru a primi cele mai noi ponturi