Verificare cont și relații cu clienții Fortuna Casino

Verificare cont și relații cu clienții

Parcurgerea procesului de verificare KYC la Fortuna Casino România este obligatorie prin lege și trebuie efectuată în maximum 30 de zile de la deschiderea contului. Atâta timp cât joci cu contul neverificat, nu vei putea depune sume mai mari de 200€ și nici nu vei putea solicita retrageri, deci recomand să te ocupi de acest lucru cât mai rapid. Oricum tot trebuie să îți verifici identitatea în termen legal. Dacă ai nevoie de mai multe informații despre procesul standard de verificare KYC, atunci recomand să accesezi ACEST ARTICOL.

Joacă chiar acum la Fortuna Casino cu un bonus de bun venit de până la 2,000RON!


Cum se verifică identitatea contului Casino Fortuna?

  1. Loghează-te sau deschide cont Fortuna dacă nu ești deja client.
  2. Accesează Contul Meu – Verificarea Identității.
  3. Uplodează documentele solicitate. Aici vei vedea că sunt cerute 3 acte:
    - copie după un act de identitate – preferabil după cartea de identitate, pentru că nu știu dacă pașaportul sau permisul de conducere vor fi acceptate.
    - dovadă a adresei – este acceptată atât o factură de utilități cât și extrasul de cont bancar detaliat. Important este ca documentul trimis să fie pe numele tău, să conțină adresa ta, și să nu fie mai veche de 3 luni.
    - copie după card de credit / debit – acest document este necesar în acest moment doar  dacă ai utilizat un card pentru prima depunere.


Ce trebuie să mai știu despre verificarea contului Fortuna Casino?

  • Documentele solicitate trebuiesc trimise în format .jpg, .png sau .pdf.
  • Dimensiunea fișierelor încărcate nu trebuie să depășească 5MB.
  • Sunt acceptate atât documente fotografiate cât și scanate, însă acestea trebuie să fie clare, iar informațiile ușor de citit.
  • Dacă depui cu cardul după ce parcurgi procesul de verificare KYC, ți se va solicita o copie după acesta înaintea următoarei retrageri.
  • Staff-ul Fortuna are dreptul să îți solicite în orice moment dovezi ale altor metode de plată utilizate (screenshot după cont de Skrill de exemplu), dar acest lucru se întâmplă destul de rar.
  • În mod normal durează 24 – 48 de ore, dar este posibil ca uneori să dureze și mai mult. În momentul în care procesul este finalizat, vei primi o înștiințare pe email.


Contact și relații cu clienții Fortuna Casino

Din păcate acesta este un capitol la care Fortuna Casino stă cam prost. Singurul mod prin care poți lua legătura cu staff-ul Fortuna este prin trimiterea unui mail la adresa contact@efortuna.ro. În zile lucrătoare răspunsurile vin în maxim câteva ore, dar dacă te confrunți cu o problemă mai serioasă atunci vei avea nevoie de mail-uri repetate pentru o soluționare corectă. Din păcate nu este oferit un serviciu de live chat, și nici de suport prin apel telefonic.

Joacă chiar acum la Fortuna Casino cu un bonus de bun venit de până la 2,000RON!

Pariază live la cazinoul online Fortuna Casino

Descoperă acum oferta de pariuri live și cotele oferite.